保持器遺失或損壞時，相片通常只能協助初步溝通，不能單憑相片直接確認可否重配。牙科專業人員仍要按實際情況評估牙齒位置、咬合、原有保持器類型、是否變形，以及現時是否仍合適。香港讀者計劃到深圳覆診，可先把舊裝置、矯齒紀錄、相片與問題整理好，再讓門診確認要帶甚麼、是否需要面診及費用怎樣分項。
相片能回答甚麼？不能回答甚麼？
| 資料 | 可協助初步了解 | 不能單獨確認 |
|---|---|---|
| 手機相片 | 保持器外觀、可見裂痕、遺失情況及大概位置 | 精確尺寸、貼合度、咬合、牙齒有否移位或直接製作新保持器 |
| 舊保持器 | 類型、外形、可見損壞及過往配戴方式 | 現時仍然合適、可以自行調整或必然可以繼續使用 |
| 舊模型／掃描／矯齒紀錄 | 原有設計、療程背景及前後比較 | 資料仍足夠、門診可直接沿用或毋須重新評估 |
| 面診與所需檢查 | 按現況評估牙齒、牙周、咬合及保持安排 | 未檢查前的固定方案、最終費用或完成時間 |
美國矯齒學會建議，保持器遺失、破裂、變形或不再貼合時應聯絡矯齒專業人員；不要強行戴上不合適的保持器。英國 Leeds Teaching Hospitals 亦建議保持器遺失或損壞時盡快聯絡相關部門安排評估或更換，並指出更換可能涉及費用。這些資料說明一般處理原則，不代表香港或深圳門診必然採用同一流程、收費或製作方式。
先保留舊保持器，不要自行剪改、加熱或強行戴入
如果仍找到舊保持器，可放進乾淨的保持器盒並帶到覆診；不要自行剪改、加熱、屈曲或用力壓入。若保持器有尖銳邊緣、明顯變形、引起疼痛或無法正常貼合，先停止自行處理並聯絡牙科專業人員確認下一步。是否可暫時使用其他舊裝置，也應由原矯齒專業人員或接手評估的門診按你的實際情況判斷。
如果保持器已遺失，不要因為手上有舊相片便假設可以按圖重製。相片沒有實際尺寸，也不能完整顯示咬合與牙齒位置；門診可能要先確認療程背景、保持器類型、現況及所需紀錄。
香港出發前，先整理五項資料
- 保持器狀態：遺失、裂開、變形、鬆脫或不再貼合；如仍在手，帶同實物與盒。
- 時間線：何時發現問題、最後一次正常配戴時間，以及最近一次矯齒覆診日期。
- 原有資料：保持器類型、原矯齒門診、舊掃描／模型／相片／治療摘要是否可取得；不確定就如實註明。
- 現況相片：只作初步溝通，避免在一般追蹤表加入身份證、付款資料、完整病歷或詳細症狀。
- 行程與門診：從羅湖、福田及南山門診與赴診指南選擇位置，準備可到日期範圍，再讓客服讀回門診、日期、時段與查詢項目。
書面問清：評估、掃描、製作、交收與覆診是否分項
在牙齒矯正資訊頁了解一般評估與覆診準備後，可請門診說明：今次是初步查詢、接續矯齒評估，還是保持器更換評估；是否需要帶舊保持器或舊紀錄；面診、掃描／模型、保持器製作、交收調整及其後覆診是否分開；未面診前哪些項目與費用仍不能確認。
如原矯齒療程在另一門診進行，接手門診是否接受接續評估、需要哪些資料，以及是否要重新檢查，都要逐項確認。舊模型或掃描可能有參考價值，但不能假設一定可沿用；同樣地，一個報價總額也不代表已包括所有評估、製作、調整、重做或後續覆診。
何時不應等待跨境覆診？
保持器問題多數需要盡快聯絡原矯齒專業人員或合適門診，但如果同時出現持續大量出血、呼吸或吞嚥困難、嚴重面部或下顎創傷、快速加劇的腫脹或其他急症警號，應在所在地即時尋求緊急牙科或醫療協助，不要等待跨境行程或 WhatsApp 回覆。
可複製的 WhatsApp 查詢
本文只提供一般牙科及赴診準備資訊，不能代替牙科專業人員面診。實際適合性、治療方案及最終費用須經檢查後確認；結果因人而異。
預約前怎樣準備，溝通會更清楚？
跨境安排牙科服務，最重要不是一開始傳送大量私隱或醫療資料，而是先說明想了解的問題、希望到診日期、偏好門診，以及是否已有近期牙片或治療紀錄。客服可先協調時段與一般流程；如需要提供牙片或報告，應先確認用途和傳送方法。你亦可先閱讀保持器及接續矯齒評估查詢，整理想在面診時詢問的重點。
到診前宜列出正在服用的藥物、已知過敏、長期病患、懷孕可能性，以及過往牙科手術或麻醉反應。這些資料可能影響影像檢查、用藥、麻醉或療程安排，但是否需要提交、如何提交及由誰查閱，仍應由診所按實際需要說明。跨境覆診亦要預留過關、候車和塞車時間，不要把重要療程與緊接的航班或會議排得太近。
牙科資訊聲明
本文只提供一般口腔健康及赴診準備資訊，不能代替牙科專業人員面診。牙齒、牙周、咬合、影像及整體健康狀況均會影響判斷；正式診斷、治療選項、風險、療程次數、材料及最終費用，須由牙科專業人員檢查後確認。如出現面部明顯腫脹、持續出血、呼吸或吞嚥困難、嚴重外傷、發燒伴隨牙痛等情況，應盡快尋求當地緊急醫療或牙科協助，不宜只等待網上回覆。
